CE QUE VOUS CHOISISSEZ
Votre entreprise définit le cadre
Avec ADORIL, vous choisissez les mots d’accueil et le ton, les parcours, les langues offertes, le savoir permis et les règles de suivi.
Technologie
Vous écrivez les règles. Alex les suit pendant l’appel.
On monte Alex à partir de vos mots, de vos parcours d’appel et de vos réponses. Votre équipe garde les décisions qui engagent l’entreprise.
Configuration active
- Accueil
- Intention + langue
- Informations approuvées
- Suivi humain
chaque étape suit vos règles
01Système Alex
Avant le premier appel
Cette étape-là ne se passe pas au téléphone. Elle se passe avec vous, avant qu’Alex décroche une seule fois.
CE QUI NE BOUGE PAS SANS VOUS
Rien ne part en ligne sans votre oui
Tout se décide hors ligne, avant le premier appel. Rien n’est mis en ligne tant que vous n’avez pas relu et dit oui.
02Système Alex
Le parcours d’un appel, lu comme un signal
Quatre nœuds, du premier bonjour jusqu’au moment où votre équipe prend le relais. À chaque nœud : ce que l’appelant entend, ce que le système fait.
Ligne configurée · signal actif
ACCUEIL
Alex suit cette configuration
À chaque appel, Alex utilise l’accueil et les choix qui ont été approuvés pour votre ligne.
Ce que vit l’appelant
L’accueil approuvé, avec le nom de votre entreprise, dans la langue que vous offrez.
Ce que fait le système
Alex charge la configuration de votre ligne, pas un modèle générique.
Accueil configuré
PRÉCISION
La demande est précisée
Alex pose seulement les questions prévues pour le parcours choisi et organise les réponses utiles.
Ce que vit l’appelant
Des questions prévues, posées une à la fois, sans détour.
Ce que fait le système
Les réponses utiles sont classées dans les champs choisis avec votre équipe.
Demande structurée
SAVOIR
Le savoir approuvé est consulté
Alex répond à partir du contenu fourni et validé par l’entreprise, puis signale lorsqu’une réponse manque.
Ce que vit l’appelant
Une réponse documentée, ou une limite annoncée clairement.
Ce que fait le système
Alex ne consulte que ce contenu-là. Il ne va pas chercher ailleurs sur le web.
Source approuvée
SUIVI
Le contexte suit votre procédure
Le résultat dépend des règles que vous avez fixées. Les décisions et les confirmations qui demandent un jugement humain restent à votre équipe.
Ce que vit l’appelant
La suite annoncée selon votre procédure, sans fausse promesse.
Ce que fait le système
Alex remet le contexte à la personne que vous avez désignée. Le jugement reste humain.
Contexte transmis
Résultat : un appel qui suit vos règles, un suivi qui appartient à votre équipe.
1 ALEXMonté autour de votre entreprise
AVANT · PENDANTDe vos règles à chaque appel
1 SOURCELe contenu que vous avez approuvé
JUGEMENTLes décisions restent humaines
RESPONSABILITÉS CLAIRES
Un rôle clair pour chacun
Vos règles et votre contenu viennent de vous. Quand ils changent, vous nous le dites et on ajuste la configuration. Alex ne change rien de lui-même.
CONÇU POUR LE TERRAIN