Un accueil à votre nom
Alex décroche avec le nom de votre entreprise, dans le ton que vous nous donnez.
Alex répond à vos appels selon votre façon de travailler.
Vous choisissez ce qu’Alex peut dire, les questions qu’il pose et ce que votre équipe reçoit après l’appel.
Exemple d’appel
Quels services offrez-vous?
Je réponds à partir de ce que votre entreprise a approuvé.
Rien d’inventé.
02Système Alex
Trois exemples d’appels, trois suivis clairs
Trois appels, trois métiers différents. Alex pose la question qui manque, et l’appel se termine par une note que quelqu’un peut traiter.
01 · DEMANDE DE SERVICE
00:41Demande de conteneur
J’ai besoin d’un conteneur de 20 pieds à Trois-Rivières pour le 12 août.
Parfait. Il va servir à quoi, le conteneur?
Des outils de chantier, pendant environ trois mois.
Soumission prête pour un rappel
02 · APRÈS LES HEURES
00:52Clinique fermée
Êtes-vous ouverts ce soir? J’aimerais prendre un rendez-vous.
Le bureau rouvre demain matin. Je peux prendre votre nom et votre numéro pour un rappel — vous préférez quel moment?
Le plus tôt possible demain.
Rappel demandé pour demain
03 · SUIVI HUMAIN
00:47Demande au garage
Mon Honda Civic 2018 fait un bruit quand je freine.
Je note ça pour le conseiller. Vous êtes libre à quel moment?
N’importe quand après 15 h.
Note prête pour le conseiller
CONFIGURÉ PAR ADORIL
Ce qu’Alex fait
- Décrocher le soir, la fin de semaine et quand tout le monde est occupé
- Demander l’adresse, la date et le besoin, une question à la fois
- Offrir le français et l’anglais, au choix de l’appelant
- Laisser une note que votre équipe peut traiter sans rien redemander
RESTE SOUS VOTRE CONTRÔLE
Ce qu’Alex ne promet pas
- Un prix ou un délai que vous ne nous avez pas donné
- Une confirmation ferme à la place de votre équipe
- Une décision qui dépend de qui est au bout de la ligne
- De remplacer la personne qui rappelle
PROCHAINE ÉTAPE
Voyons ce qu’Alex peut décrocher pour vous.
On part des appels que vous recevez vraiment, et de ce que votre équipe aurait voulu recevoir.